Política de Garantia

Política de Garantia — LitorAlma

Cada peça LitorAlma é feita em aço inoxidável 316L — o mesmo utilizado em instrumentos cirúrgicos — com banho aplicado pelo processo de PVD, uma tecnologia que cria uma camada ultra-resistente.

Essa combinação garante resistência à água salgada, ao cloro da piscina e ao suor, além de proteção contra corrosão mesmo em ambientes úmidos.

1. Garantia vitalícia contra escurecimento e esverdeamento

Garantimos que suas peças não vão escurecer nem esverdear. Essa garantia não tem prazo de validade e acompanha a peça por toda a vida útil dela.

Se isso acontecer, enviamos uma peça nova de reposição, sem custo. Caso o modelo esteja esgotado, você recebe crédito no valor pago para escolher outra peça.

2. Garantia de 15 dias para pedras e componentes

Cobrimos por 15 dias, a contar do recebimento:

• Queda de pedras fixadas manualmente.
• Fechos e correntes com defeito de fabricação.

Não cobrimos, nesta modalidade: danos por queda, batida ou mau uso, e pedras quebradas por impacto.

3. Defeitos aparentes

Defeitos visíveis ou de fácil constatação devem ser comunicados em até 72 horas da entrega registrada no rastreio — são problemas que aparecem na primeira abertura da embalagem.

Defeitos de fabricação que só se manifestam com o uso podem ser reclamados em até 30 dias corridos do recebimento.

4. O que a garantia não cobre

• Danos físicos: amassados, arranhões, peças quebradas ou arrebentadas.
• Danos causados por mau uso.
• Perda ou roubo da peça.
• Modificações feitas na joia.
• Desgaste por contato com ácidos e produtos químicos, como removedor de esmalte e água sanitária.

5. Como acionar

Envie um e-mail para suporte@litoralma.com com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos nítidas do problema
• Um vídeo curto, de até 1 minuto, mostrando a peça e a embalagem recebida
• Uma breve descrição do que aconteceu

Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o caso, você recebe uma peça nova de reposição ou, se o modelo estiver esgotado, crédito para escolher outra.

Criamos joias para durar, mas sabemos que imprevistos acontecem. Por isso nossa garantia é clara, justa e focada em resolver o seu problema com agilidade.