1. Política de Reembolso

Política de Reembolso — LitorAlma

1. Quando o reembolso se aplica

• Arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos do recebimento.
• Avaria no transporte ou peça em desacordo com o pedido: até 72 horas da entrega registrada no rastreio.
• Não entrega: decorridos 60 dias sem a entrega da mercadoria.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@litoralma.com com nome completo, número do pedido e o motivo. Nos casos de defeito ou avaria, inclua fotos nítidas e, se possível, um vídeo curto mostrando a peça e a embalagem recebida.

Solicitações feitas por WhatsApp ou Instagram não são processadas — o e-mail é o canal oficial, porque gera protocolo e histórico.

3. Condições da peça

Para arrependimento, a peça precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os componentes. Peças que apresentem marcas de uso ou não estejam em condições de revenda não são aceitas.

4. Quem paga o frete de devolução

A LitorAlma custeia a devolução e envia a etiqueta de postagem nos casos de: arrependimento dentro dos 7 dias corridos, defeito de fabricação, avaria no transporte e erro no envio.

Nas trocas por escolha da cliente — outro modelo ou outro tamanho — o frete de envio da nova peça fica por conta da cliente.

5. Prazo e forma do estorno

O estorno é processado em até 7 dias úteis após recebermos a peça devolvida e concluirmos a conferência.

• Cartão de crédito: o valor é enviado à administradora do cartão; o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
• Pix: devolvido para a mesma chave utilizada na compra. Não realizamos estorno para contas de terceiros.

6. Pedidos com a promoção Leve 3, Pague 2

Na promoção, você paga duas peças e leva três. Se devolver apenas parte do pedido, o estorno é proporcional ao valor efetivamente pago, e não ao preço de tabela da peça devolvida.

Exemplo: em um pedido de 3 peças em que foram pagas 2, a devolução de 1 peça gera estorno de aproximadamente 33% do valor total pago.

Para receber o valor integral da compra, as 3 peças da promoção precisam ser devolvidas juntas.

7. Quando o reembolso não se aplica

• Recusa de recebimento da mercadoria.
• Ausência da destinatária nas 3 tentativas de entrega, sem retirada na agência dentro dos 7 dias corridos.
• Peças com sinais de uso, fora do prazo ou sem a embalagem original.
• Danos causados por mau uso, queda, impacto ou contato com produtos químicos.
  

 

2. Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — LitorAlma

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Abaixo estão os prazos e as condições de cada situação.

Prazos

 

Como solicitar

Todas as solicitações são feitas exclusivamente pelo e-mail suporte@litoralma.com. Informe nome completo, número do pedido e o que aconteceu. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

Troca de tamanho de anel

Aceitamos troca de tamanho dentro de 7 dias corridos do recebimento, desde que o anel esteja em perfeito estado e sem uso. O frete de envio do novo anel fica por conta da cliente.

Condições da peça devolvida

A peça deve voltar sem marcas de uso, na embalagem original — tanto a embalagem da marca quanto a de transporte, com a etiqueta. Sem isso, a troca ou o reembolso não pode ser realizado.

Ao receber a devolução, fazemos a conferência e entramos em contato. Você escolhe entre trocar por qualquer peça disponível em estoque ou receber o estorno do valor pago.

Avaria ou peça em desacordo

Se a embalagem chegar violada ou a peça danificada, recuse a entrega. Se não for possível recusar, avise-nos em até 72 horas da entrega registrada no rastreio, com fotos da peça e da embalagem.

Cancelamento

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas da compra, desde que ainda não tenham sido enviados. Após o envio, não é possível cancelar nem alterar o endereço — é necessário aguardar a entrega e então solicitar a devolução.

Se o cancelamento partir da LitorAlma, o valor é devolvido integralmente.

Pedidos na promoção Leve 3, Pague 2

A devolução parcial gera estorno proporcional ao valor efetivamente pago. Consulte a Política de Reembolso para o detalhamento.

Garantia

Peças com escurecimento, esverdeamento ou defeito de fabricação seguem a nossa Política de Garantia, com regras próprias.